Politique de retours et de rétractation
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site [Nom du site], exploité par Mathis Detongre, indépendant complémentaire établi en Belgique.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter. La demande de rétractation doit être formulée de manière claire par email.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être complets, dans leur état d’origine, propres et sans traces d’utilisation excessive ou de détérioration. L’ouverture de l’emballage est autorisée, mais tout dommage, casse ou altération du produit exclut toute prise en charge.
Produits exclus
Les produits endommagés, utilisés, salis ou présentant des signes d’usure ne sont ni repris ni remboursés. Les retours non conformes aux présentes conditions pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur (produit incorrect). Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué en dehors de ce cas.
Procédure de retour
Il est recommandé au client de contacter le vendeur par email avant tout retour afin d’obtenir des informations pratiques et de faciliter le traitement de la demande. Cette prise de contact n’est toutefois pas obligatoire pour l’exercice du droit de rétractation. Le client doit, dans tous les cas, notifier clairement sa décision de se rétracter conformément à la législation en vigueur.
Remboursement
En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement anticipé ne sera effectué.
Retours non conformes
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé. Le produit restera à disposition du client pendant un délai raisonnable, les frais de réexpédition étant à sa charge.
Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour du colis. Le client est responsable du bon acheminement du produit retourné.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés. Conformément à la législation en vigueur, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, le vendeur se réservant le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du retour et à la vérification de l’état des articles.
Droit applicable
La présente politique est soumise au droit belge.